营销是运营吗(运营包括营销和什么)-凯发平台

伟大的彼得德鲁克说过，企业存在的目的是引导消费，创造顾客。

如果没有消费者愿意买单，那么企业所有的产品、技术、设备、人员都是没有意义的，因为它们不能创造价值。顾客是企业生存的基石，是品牌的生命线。

为了创造顾客，德鲁克也说过，企业的基本功能只有两个：营销和创新。况且其他工作都是成本。

(彼得德鲁克)

营销的目的是充分了解顾客，并将其潜在的心理需求转化为实际的购买行为。

对于一个企业来说，想生产什么并不重要。最重要的是客户需要你生产什么，想买什么产品。

正如同样伟大的菲利普科特勒所说，营销决定决策，市场决定生产，是绝对正确的。

是客户需求决定了企业产品的性质，决定了企业本身的定义和使命，决定了企业的成功。

正因为如此，当别人问科特勒“哪个词能准确定义营销？”当时科特勒毫不犹豫的给出了自己的答案——。

管理需求管理。

理解和管理客户需求是营销应该做的。

(菲利普科特勒)

所以，如何满足客户需求，靠的是创新。

创新就是通过超越过去来创造价值，从而满足客户的需求。

随着技术和社会生产力的发展，市场上总会有更好的凯发k8旗舰厅的解决方案来满足客户的需求。例如用汽车代替马车。

虽然消费者对更快捷、更舒适、更便捷的出行需求没有变，但凯发k8旗舰厅的解决方案一直在变。从骑马和马车到自行车和汽车，一直到各种打车软件和自行车共享。

企业不创新，很快就无法满足客户的新要求，面临衰落或被淘汰的风险。

了解客户需求和创造客户价值是企业的两大基本职能。

因此，企业的整个经营活动必须始于客户，止于客户；从了解客户需求开始，最后为客户创造价值，达成交换。

因为“营销创新”是企业的基本职能，营销和创新不是企业某个部门垄断和独占的。营销和创新不是企业某个环节要做的事情，而是涵盖整个企业的经营行为。

创新不仅仅是产品研发的事情。d部门，除了产品设计和生产创新，从价格到服务，从渠道到企业管理，企业的每一个环节都需要创新。

正如我们前面所说，新能源汽车和无人驾驶等出行计划是技术创新和产品创新，而自行车共享和打车软件是商业模式创新。

营销也是如此，贯穿于研发的每一个环节。d、生产、销售和服务。企业的所有部门都应该参与营销。

早在1952年，通用电气就在其年度报告中指出了这一点：

“这种做法从产品周期的一开始就引入营销人员，而不是让他们在最后参与进来。因此，营销可以融入企业所有领域的活动中。

这样，通过市场调研和分析，营销部门可以告诉工程师、设计师和制造部门，客户需要什么样的产品，他们愿意购买什么价格的产品，以及何时何地会需要这些产品。

无论是在产品规划、生产安排和库存控制方面，还是在销售渠道、商品和服务方面，营销都占据着主导地位。"

从这个意义上说，营销的范围比销售的范围要广得多。如果把企业比作一支足球队，整场比赛技战术的制定就是营销，前锋最后踢的一脚就是销售。

但是因为营销这个词，很多人把营销理解为营销，好像营销只是为销售营造一种氛围，为销售做一些花里胡哨的准备，就像销售人员拜访客户之前要穿上的标准西装一样。

这是一个很大的错误。营销不是销售的附庸。事实上，如果没有营销的存在，销售人员会变得像无头苍蝇一样无所适从，不知道把产品卖给谁，卖什么产品，什么价格。

而且很多人口中的“营销”只是指企业的产品生产出来后，营销部门向消费者展示的一系列行为和活动。但不是营销，是推广。

另一方面，促销只是4p营销中的一个战术执行环节。

我们通常所说的节日营销、事件营销、会议营销，其实是指通过节日、事件、会议等战术形式进行推广。这里的“营销”其实只是“推广”。

“营销”这个词引起了许多误解和歧义。它被误解为销售的前哨，作为一种交流和推广的手段显得微不足道。因此，英文原文中“marketing”一词的翻译是错误的。真正正确的翻译应该是3354营销。

那么，市场是什么？

简单来说，就是需求购买力。

客户愿意为他们的需求买单，付钱。我之前说过，营销就是把客户潜在的心理需求转化为实际的购买行为。

对于一个企业来说，如何定义自己的目标消费者？不能简单的把对你的产品有潜在需求的人当做你的目标用户，而是正在进行购买的人。

企业不能把顾客视为予取予求的钱包，而是要把顾客视为能够按照自己的需求、意愿，自己做出购买决策的人。

在一个大爆炸的年代，顾客掌握着消费的选择权、主导权，企业必须千方百计地去影响顾客的这个购买决策。

从这个意义上来讲，市场学（营销）的本质，就是交换。

企业拿对用户来讲具有价值的产品，来与顾客的购买力交换，从而满足顾客需求。

企业要想和消费者达成交换，需要满足三个条件：

1、交换物

2、信息交换

3、交换场合

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消费者要交换，因为他有需求。企业能交换，因为他创造价值。

交换其实就是需求-价值的交换，这就是消费者购买决策的中心部分。

在这个购买决策中，一方面顾客要考虑的是，如何付出最小的成本，实现收益最大化。另一方面是购买决策的实施路径中，顾客会受到哪些内部因素（个体变量）和外部因素（群体变量）的影响。

因此，市场营销学的母科学是经济学和社会行为学（包括心理学），经济学是市场营销学的老爹，社会行为学（心理学）是市场营销学的老妈。

在传统营销时代，为影响顾客决策过程，营销业更关注各种心理变量，比如认知、态度、情感、学习、记忆，以及由此衍生出的各种传播理论，如品牌，如定位。

而在现代营销时代，有了大数据的赋能以后，营销业更关注各种影响顾客决策的行为变量，比如接触、留存、活跃、变现、分享等。

传统营销更注重心理学，现代营销更注重行为学。

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为了达成这个“需求-价值”的交换，我们还需要两个前提，一个是信息，一个是场合。

企业和顾客之间首先要进行信息对称，企业要理解顾客需求，顾客要认知企业产品价值。

顾客的认知价值，决定了企业的产品值多少钱，企业能获取多少利润，顾客自己愿不愿意购买。

所以营销的一个重要组成部分就是向消费者传递价值，也就是传播、推广要做的事。

今天风靡营销圈、互联网业的“运营”，其实就是数字赋能下的传播推广。利用各种新的技术和媒体手段来传递价值、获取顾客，比如自媒体、搜索、信息流、社群、以及各种裂变工具。

只不过传统的传播推广更多是花钱买流量，而数字时代的传播推广——运营，则是经营自己的流量。

但从本质上来讲，不管是推广还是运营，都是市场（营销）战略的一个子集，一个战术执行举措。

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除了信息以外，交换成功还有一个重要前提就是交易场合，在哪里与消费者完成交换。是线下超市还是线上商城？是寻找经销商还是直销？是组建庞大的销售团队上门推销，还是通过广告投放和品牌经营等着顾客上门购买？

所以总结下来，企业为了达成和消费者的交换，获得顾客，市场营销要考虑的问题有三：

1、需求-价值交换——市场战略，这是市场营销最中心的部分，它定义了企业的用户是谁，定义了企业的产品应该长什么样，定义了企业的市场在哪里

2、信息渠道——传播推广&运营，除了各种流量经营以外，品牌也是一个重要的信息渠道，因为品牌是产品价值的心理载体。

3、销售渠道——销售，市场战略清晰、传播推广完成，接下来就看临门一脚了。

菲利普·科特勒说：“优秀的公司满足需求，而伟大的企业却创造市场”。

对，就是这样。